Como enviar mensajes rápidos y plantillas

Consideraciones previas

Debes tener al menos una plantilla creada  👉Como crear plantillas

Cómo enviar plantillas cuando el chat está cerrado (más de 24 h)

Si el ticket está cerrado porque han pasado más de 24 horas desde la última interacción:

1. Abre el ticket en el panel de conversaciones.

2. Haz clic en Enviar plantilla (botón visible en chats cerrados).

3. Selecciona la plantilla que desees usar.

4. Envíala al cliente.

Este es el método formal para reactivar conversaciones cerradas cumpliendo las políticas de Meta.

Cómo enviar plantillas usando el atajo de mensajes rápidos

En cualquier conversación (abierta o cerrada):

1. Escribe / (slash).

2. Escribe las tres primeras letras del nombre de tu plantilla.

3. Selecciónala de la lista desplegable.

4. Envíala.

Este atajo permite disparar plantillas sin buscarlas manualmente, facilitando respuestas rápidas y consistentes.